商品取り扱いリクエスト
＊商品取り扱いリクエスト→常時お受けいたします。
例：モロッコに行った際に/モロッコ特集の雑誌でこんな商品を見かけました。
是非取り扱いの検討をお願いします。
弊社取り扱い商品としてのリクエストはお受け致しますが、弊社では、常に半年から一年先の新商品入荷スケジュールに沿って動いておりますため、リクエストいただきました商品をすぐに入荷することはできません。お取扱いを検討させて頂き、取扱いが決定した場合も、半年から一年後の取扱い開始となります。ご理解いただけますと幸いです。
الثلاثاء, 13 مايو, 2008
個人輸入のリクエスト
＊個人輸入、輸入代行のお願い→原則としてお受けできません。
例：モロッコに行った際に/モロッコ特集の雑誌でこんな商品を見かけました。
お店は＊＊にあります。
どうしても欲しいので、輸入して頂けませんか？
弊社マラケシュ駐在スタッフは非常にタイトなスケジュールでお仕事をさせて頂いておりますため、大変恐縮では御座いますが、弊社お取扱い商品以外の輸入のお手伝いをさせて頂くことは出来ません。
السبت, 3 مارس, 2007
セール商品の納期について
Q：商品をすぐに手に入れたいのですが、早めに送ってもらうことは出来ますか？
A：大変申し訳御座いません。セール期間中は出来るだけ沢山のお客様にお求め安い価格にて商品をご提供させていただく事を優先させていただいて居ります。
お届けには通常の倍程度のお時間が掛かります事をご了承下さいませ。
なお、バブーシュのご購入をお急ぎのお客様は、下記卸売り先様店舗にてお求め下さいませ。
http://dearmorocco.cocolog-nifty.com/shops/
この内容に関するお問い合わせ先：order@dearmorocco.com
ディアモロッコ/FAQ/
売り切れ商品再入荷について
Q：商品番号＊＊＊の購入を希望して居ますが、売り切れ表示が出ました。セール期間中の再入荷はありますか？
A：商品の再入荷に関しましても、下記URLにてお知らせ致します。商品ごとのセール中の再入荷予定に関しましては入荷状況に左右されますので決まって居りません。
下記URLをご確認下さいませ。
http://dearmorocco.cocolog-nifty.com/news/
この内容に関するお問い合わせ先：order@dearmorocco.com
ディアモロッコ/FAQ/
売り切れ表示について
Q：商品番号＊＊＊を購入希望して居ます。カートに入れてみたところ「この商品は売り切れ中です」と出ましたが、商品説明にはSOLD OUTの文字はありませんでした。購入は可能でしょうか？
A：セール期間中は売り切れに関するお知らせの更新が間に合わないため、下記URLにて売り切れのご案内をさせて頂きます。
http://dearmorocco.cocolog-nifty.com/news/
なお、上記URL売り切れリスト掲載が間に合わない事も御座います。「カートに入らない」「この商品は売り切れですと言う表示が出る」＝売切れであるとご判断下さいませ。
この内容に関するお問い合わせ先：order@dearmorocco.com
ディアモロッコ/FAQ/
ご注文受け付け開始
Q：3月11日朝9時前にセール画面に切り替わっているのにカートに商品が入りません。
A：カートは午前9時から作動致します。
この内容に関するお問い合わせ先：order@dearmorocco.com
ディアモロッコ/FAQ/
セールに関するご質問
Q：セール開始時間数分前にカートに入れてみたところ、注文が受付されました。このオーダーは通っているのでしょうか？
A：セール開始予定時間前でも、ご注文手続きが全て終了した場合は、ご注文を受け付けとさせて頂きます。
この内容に関するお問い合わせ先：order@dearmorocco.com
ディアモロッコ/FAQ/
السبت, 24 فبراير, 2007
木製家具のオーダーメイド
Q：木製家具のデザインがとても気に入りました。ただ、我が家のサイズに合わないので、サイズを少し変更していただきたいのですが、オーダーメイドは可能でしょうか？
A：誠に恐縮では御座いますが、現在の所家具類のオーダーメイドはお受けして居りません。リクエスト頂きました内容に関しましては次回オーダーの際の参考とさせて頂きます。
この内容に関するお問い合わせ先：order@dearmorocco.com
ディアモロッコ/FAQ/
バブーシュのお手入れ
Q：バブーシュが届きました。せっかくなので長く大切に履きたいと思います。お手入れ方法などを教えて下さい。
A：バブーシュは革製品です。出来るだけ水周りではご利用にならないで下さい。万が一濡れてしまった場合は、風通しの良い日陰で自然乾燥させて下さい。ドライヤーや直射日光は革が傷みますのでご利用にならないで下さい。
お台所など、汚れやすい所でご利用になる場合は、あらかじめ革用クリームを薄く塗るなど、していただきますと汚れにくくなります。
ご利用頻度によりますが、ご利用中に中敷が緩んできたり、寄れてきたり、外れてしまう事がございます。このような場合は、強力接着剤（出来れば革用のもの）をしっかりと付け、再度張り合わせて下さい。
また、室内履きバブーシュは、おうちの中でご利用いただくものです、室外ではご利用にならないで下さい。
この内容に関するお問い合わせ先：order@dearmorocco.com
ディアモロッコ/FAQ/
バブーシュの履き心地
Q：バブーシュを二足注文しました。無事到着し、早速試してみた所、何となく履き心地が異なる気がします。特に問題は無いのですがそういうものでしょうか。
A：バブーシュは、ハンドメイドの為、新品のつま先部分の当たり方など微妙な履き心地は一点一点異なります。
天然革を使用して居ります為、履きこんでいただきますとお客様の足の形にフィットしてまいりますのでご安心下さいませ。
この内容に関するお問い合わせ先：order@dearmorocco.com
ディアモロッコ/FAQ/
追加のご注文
Q：＊月＊日に＊＊＊を注文しましたが、本日新発売の＊＊＊を追加注文できますか？
A：誠に恐縮ながら、ご配送の都合上、決済が完了しているご注文に関して追加のご注文を承る事が出来ません。
新たなご注文として承る事は可能ですが、配送が二回に分かれることがございます。また、一回目のご注文と二回目のご注文金額合計が1万円以上の場合でも、送料無料の特典は適用されません。
この内容に関するお問い合わせ先：order@dearmorocco.com
ディアモロッコ/FAQ/
バブーシュのにおい
Q：バブーシュが届きましたが、革のにおいが気になります。
A：天然の羊革をそのまま使用しているため、独特のにおいがございます。
匂いのきつさは、革により異なります。ほとんどしないもの、強いものがございます。
モロッコは乾燥しているためほとんど気になりませんが、湿度の高い日本では、使い始め、ビニール開封時ににおいがします。
お客様から頂くご感想を拝見すると、「かなり気になった」「匂いはしたけれど自然な匂いだと思った」「私は気にならなかったけれど、子供が気になると言っていた。」「ほとんどしなかった」など様々なご感想です。その時々の革の状態や季節により異なるようです。
バブーシュの匂いをとる一番良い方法は、どんどん履いていただき、ご利用にならないときは日の当たらない、風通しの良いところで保管して頂くことです。
また、気になる場合はご利用前に風通しの良いところで陰干ししていただいても匂いが薄れます。
人工的な防臭剤などをご利用いただきますと、かえって妙な匂いになってしまうことがございます。ご注意下さいませ。
「今さっそくはきながらメールしてます♪こんな柔かいんですね。思っていた以上にイイです。。。
購入の際、一番気になっていたのが「におい」だったんですが、全然思っていたようなキツさはなく、なーんだこんなものかという感じでした！よかったです。この程度ならはいているうちにいつの間にか消えていそうなので、私は特に陰干し等もしないで、とにかくがんがんはきまくろうと思ってます♪」
「覚悟していた「におい」は、７０年代に流行した（ヒッピー風？）レザーバッグなどによくあったような感じで、案じた程ではありませんでした。（とはいえ、子供たちは帰宅するなり『ん？？なんのニオイ？』としばし鼻をクンクンしていましたので、感じ方は様々ですね）」
「匂いは確かに気になりますが・・可愛さに比べれば少しの我慢ですね。」
「やはり近くに置いておくと匂いが少し気になるので、「羊の肉もそのままだと匂いがきつくて食べられない」と聞くので、「それと一緒かな～」と彼と話ながらも、毎日履きたいと思います。」
お客様から頂きました届きましたのお便りより引用させて頂きました。
この内容に関するお問い合わせ先：order@dearmorocco.com
ディアモロッコ/FAQ/
バブーシュの革の質感
Q：バブーシュを愛用して居ます。前回注文したものと、今回注文したもの、何となく革の感じが異なるような気がします。
A：バブーシュの材料は天然素材である革です。
弊社では、バブーシュ用の革としては最高級の革を独自のルートで仕入れ、自社内でなめし、染色、などの工程を行っています。
革のさわり心地、柔らかさ、滑らかさ、しわの数などは、革一枚一枚異なります。
プラスチックやビニール素材とは異なる暖かみとしてご理解頂けますと幸いです。
この内容に関するお問い合わせ先：order@dearmorocco.com
ディアモロッコ/FAQ/
モロッコでの買い物について：1
Q：モロッコ旅行中、Dear Moroccoのスタッフと言うモロッコ人に話し掛けられ、一緒に買物をしようと誘われました。
モロッコ旅行中、Dear Moroccoに卸売りをしているというお店での買い物をすすめられました。
A:当店スタッフが観光客の方に向かって客引きのような行為をすることはございません。
また、非常に多忙なため、そのような時間は現実的に無いと思われます。
マラケシュで、「Dear Moroccoのスタッフ」を自称するモロッコ人が居ても当店とはまったく関係がございませんのでご注意ください。また、当店スタッフは、アラビア語又はフランス語、一部のスタッフは英語を話しますが、日本語は挨拶レベルです。日本語を流暢に話すスタッフは居りませんのでご注意下さい。
以前、「Dear Moroccoに卸売りをしている」というラグ店でラグを何枚か購入された方からクレームのメールを頂いたことがございましたが、当店では、卸売り専門店及び生産地の市にてラグを購入しております。一般の観光客の方が立ち寄るラグ店では購入しておりませんので、当店とは関係がございません。
一般店で私や当店スタッフが個人的な買い物をすることがございますが、その店の品質を当店が保証するものではございませんし、当店で販売している商品以外の品質・価格などに関しましては、当店は一切関知いたしません。
上記の様な行為は、「詐欺」に当たるものです。万が一、このような被害にあわれた方がいらっしゃいましたら、お手数ではございますがご報告いただけますと幸いです。警察に届出させて頂きます。
この内容に関するお問い合わせ先：order@dearmorocco.com
ディアモロッコ/FAQ/
商品を直接受け取りたいのですが
Q：送料を払いたくありません。モロッコ又は日本の事務所で受け取ることは出来ますか？
A：商品はモロッコ事務所にて梱包後、エアカーゴにて出荷、日本通運にて個々のお客様宛てに配送されます。マラケシュ及び東京でのお引渡しは致して居りません。
この内容に関するお問い合わせ先：order@dearmorocco.com
ディアモロッコ/FAQ/
実店舗はありますか？
Q：商品を手に取ってみたいのですが、実店舗はありますか？
A：弊社はオンライン専門店のため、実店舗はございません。また、配送システム及びスタッフの人数などの関係上、東京オフィス及びマラケシュオフィスでの商品のご案内・販売はして居りません。（卸売りのお客様へのご案内は致して居ります。お問い合わせ下さいませ。）
商品の種類は限られてしまいますが、下記URLには、弊社商品をお取り扱いいただいて居ります実店舗様のリストを掲載して居ります。
弊社商品他、様々なインテリア商品、雑貨などもございますので、お近くにお住まいのお客様は是非お足運び下さい。
http://www.dearmorocco.com/CUSTOMER/SHOPS.htm
毎年8月から9月ごろ、東京のプランタン銀座にて展示販売会を開催して居ります。オンラインでご案内中の殆どの商品をご案内して居ります。また、こちらは卸売りのお客様対象となりますが、毎年秋のギフトショーに出展して居ります。また、不定期ではございますが、全国の百貨店、専門店などのフェアに出品させていただく事もございます。
これらの予定はHP及びメールマガジンにてご案内させていただきます。
この内容に関するお問い合わせ先：order@dearmorocco.com
ディアモロッコ/FAQ/
旅行に関するご相談
Q：モロッコ旅行に行きます。お勧めの観光地を教えて下さい（旅行に関するご質問）
A：大変恐縮ながら、メールでのご旅行相談はご遠慮いただいております。
日本語でご案内メールが書けるスタッフの数が限られて居りますため、ご理解頂けますと幸いです。
この内容に関するお問い合わせ先：order@dearmorocco.com
ディアモロッコ/FAQ/
再入荷に関するお問い合わせ
Q：再入荷に関するお問い合わせ
A：売り切れ中の商品の再入荷に関しましては、お気軽にメールにてお問い合わせ下さいませ。再入荷予定の有無、時期などをご案内させて頂きます。なお、ご希望商品の「商品番号」「商品名」「ご希望個数」をお書き添え下さいませ。
この内容に関するお問い合わせ先：order@dearmorocco.com
ディアモロッコ/FAQ/
バブーシュリバティのご予約
Q：バブーシュリバティを注文したいのですが、売り切れでした。次回は何時頃入荷の予定ですか？予約は出来ますか？
A：誠に恐縮では御座いますが、検品後の入荷数が確定できないため、ご予約は受け付けて居りません。なお、入荷時にはメールマガジンにてお知らせ致します。
なおバブーシュリバティ、種類ごとの一度の入荷個数は20～50個です。
この内容に関するお問い合わせ先：order@dearmorocco.com
ディアモロッコ/FAQ/
バブーシュの刺繍の形
Q：バブーシュマロンの購入を検討中です。HPの写真を良く見ると、刺繍のお色によって刺繍の形が微妙に異なるような気がするのですが、色によりデザインが異なるのでしょうか？
A：お問い合わせ有難う御座います。刺繍のデザインは同じですが、手刺繍のため多少角度などが異なります。刺繍の丁寧さに関しましては、同じレベルに合わせるように指導して居りますが、刺繍の角度などに関しては、ハンドメイドの味わいであり、刺し手一人ひとり多少異なっても良いものと考えて居ります。あらかじめご了承いただけますと幸いです。
この内容に関するお問い合わせ先：order@dearmorocco.com
ディアモロッコ/FAQ/
